İnternete bağlanma problemlerinin farklı nedenleri olabilir. Sağlıklı bir internet bağlantısı için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

​1. Modeminizi kapatıp açınız

  • Modeminizi belli aralıklarla kapatıp açarak zaman zaman yaşanabilecek geçici bağlantı ve hız sorunlarınızı giderebilirsiniz.
  • ​Modeminizin fişini çekiniz, 30 saniye bekledikten sonra yeniden takarak ışıkların yanmasını bekleyin.

2. Modeminizin ışıklarını kontrol ediniz

  • Modem ışıklarının anlamları için aşağıdaki tabloyu inceleyebilirsiniz.
  • İnternete bağlanabilmeniz için Power ve WAN ışıklarının mutlaka yanıyor olması gerekmektedir.


Şekil 1 : Işık Tablosu

GÖSTERGE

DURUM ANLAMI

POWER

Sabit Yanıyor Cihaz Açık
Yanmıyor Cihaz Kapalı
WAN Sabit Yanıyor WAN bağlantısı yapıldı.
Veri transferi yapılmıyor
Yanıp Sönüyor WAN bağlantısı yapıldı.
Veri transferi yapılıyor
Yanmıyor WAN bağlantısı yok
İNTERNET Sabit Yanıyor İnternet bağlantısı var
Yanmıyor İnternet bağlantısı yok
WLAN Yavaş Yanıp Sönüyor Veri transferi yapılıyor
Hızlı Yanıp Sönüyor WPS bağlantısı kuruluyor
Sabit Yanıyor Veri transferi yapılmıyor
Yanmıyor WLAN özelliği kapalı
LAN1 / LAN2 LAN3 / LAN4 Yanıp Sönüyor Ethernet kablosu ile bağlantı yapıldı.
Veri transferi yapılıyor
Sabit Yanıyor Ethernet kablosu ile bağlantı yapıldı.
Veri transferi yapılmıyor
Yanmıyor Ethernet kablosu bağlı değil


3. Kabloların modeminizin arkasında doğru yere takılı olduğundan emin olunuz

  • ​Yerine takılmamış ya da tam olarak oturmamış bir kablo görürseniz kabloyu zorlamadan ilgili porta takabilirsiniz. Bağlantıların (konnektörlerin) kırılmış olması durumunda çağrı merkezini arayarak destek alabilirsiniz.

4. Bilgisayarınızı ko​ntrol edi​n ​

  • İnternete bağlanamama durumu, kullandığınız cihazlardan kaynaklanıyor olabilir. Birden fazla cihaz kullanıyorsanız (laptop, cep telefonu, tablet vb.) birinden internete bağlanıp bağlanamadığınızı kontrol ediniz. Cihazlardan birisi internete  bağlanabiliyorsa, internete giremediğiniz cihazın ayarlarını kontrol etmelisiniz.
  • DNS ve PROXY ayarlarınızı varsayılan konuma getiriniz. Bunun için aşağıdaki yönergeleri izleyebilirsiniz.

DNS Kontrolleri:Lütfen DNS ayarlarınızın otomatikte olduğundan emin olunuz.

Windows 7 işletim sistemleri için aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz;

  • Bilgisayarımızın sağ alt köşesindeki simgelerden ekran şeklinde olana sağ tıklayınız.
  • “Ağ ve Paylaşım Merkezi’ni Aç”ı tıklayınız.
  • Açılan pencerede sağda ortada bulunan “Yerel ağ bağlantısı”nın üzerine tıklayınız.
  • Yerel ağ bağlantısı penceresinde aşağıda bulunan “Özellikler”i tıklayınız.
  • Açılan pencerede “İnternet protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4)”ün üzerine tıkladıktan sonra “Özellikler”e tıklayınız.
  • Açılan menüde ‘Otomatik olarak bir IP adresi al’ ve “DNS sunucu adresini otomatik olarak al” bölümlerini işaretledikten sonra “Tamam”a tıklayın.

Windows XP işletim sistemleri için aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz;

  • Bilgisayarınızın “Denetim Masası”na girdikten sonra “Ağ Bağlantıları”nı tıklayınız.
  • “Yerel Ağ Bağlantısı”nı sağ tıklayarak “Özellikler”i seçiniz. Açılan pencerede “İnternet İletişim Kuralları (TCP/IP)” tıkladıktan sonra “Özelikler”e tıklayınız.
  • Açılan menüde ‘Otomatik olarak bir IP adresi al’ ve “DNS sunucu adresini otomatik olarak al” bölümlerini işaretledikten sonra “Tamam”a tıklayın.

PROXY Kontrolleri:

Lütfen PROXY kullanmadığınızdan emin olunuz. Internet Explorer için aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz;

  • Internet Explorer’ı açın; menü çubuğu’ndan
  • Araçlar  / Tools tıklayın,
  • İnternet Seçenekleri / Internet Options’a  girin,
  • Bağlantılar  / Connections sekmesine tıklayın,
  • Yerel Ağ Ayarları / LAN Settings butonuna tıklayın,
  • Proxy Sunucu Kullan / Use a Proxy Server kısmı seçilmişse kaldırın.
  • Otomatik Yapılandırma / Automatic Configuration altında Ayarları otomatik olarak tespit etme’yi  / Automatically Detect Settings işaretleyin.
  • T​amam / Ok tıklayın.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

İnternet, telefon veya diğer hizmetlerimiz ile ilgili aklınıza takılan tüm sorular için yan tarafda bulunan Yardım Ara paneline sorunuzu yazabilirsiniz veya 0850  602 0 222 den Müşteri Hizmetlerimizi arayarak yardım almak istediğiniz konu hakkında müşteri temsilcimiz ile irtibata geçebilirsiniz.